12315_6

12315不受理的范围;

(一)超过保修期或者购买后超过保质期的商品,被诉方已不再负有违约责任的;

(二)达成调解协议并已执行,且没有新情况、新理由的;

(三)法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的;

(四)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的;

(五)消费者无法证实自己权益受到侵害的;

(六)不符合国家法律、行政法规及规章的。

扩展资料

12315应符条件

(一)有明确的被诉方; (投诉前一定要了解清楚具体的商家信息,如店名、地址、电话等)

(二)有具体的申诉请求、事实和理由;

(三)属于工商行政管理机关管辖范围;(管辖范围可以分为:负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及:职能和属地两个方面)

(四)消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

参考资料来源:百度百科:12315

六、不予受理或终止受理范围:

(一)商品已过保质期或保修期,被诉方已不再负有违约责任的;

(二)达成调解协议并以执行,且没有新情况、新理由的;

(三)法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的;

(四)自消费者知道或应当知道自己权益受到侵害之日起已超过一年的;

(五)消费者无法证实自己权益受到侵害的;

(六)没有明确的被诉方及地址的;

(七)消费者没有具体的申诉请求及事实、理由的;

扩展资料:

所谓消费者投诉,是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者发生消费权益争议 ,从而提出的书面或者口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。

为了规范我国工商行政管理部门处理消费者投诉程序,及时处理消费者与经营者之间发生的消费者权益争议,保护消费者的合法权益。

2014年2月份中华人民共和国国家工商行政管理总局局务会审议通过并向社会公布了 工商行政管理部门处理消费者投诉办法(国家工商行政管理总局令第62号),自2014年3月15日起施行

消费者协会接受消费者的投诉,实行以地域管辖为主,级别管辖为辅的原则:

(一) 对消费者的投诉,由被诉方所在地的县级消费者协会或下属分会处理;被诉方所在地与常住地不一致的,由常住地县级消费者协会或下属分会处理。

(二) 案情涉及两个县级辖区以上的,由共同的上一级(市级或省级)消费者协会处理。

(三) 案情涉及两个市级协会辖区以上的,由省消费者协会处理;省消费者协会对已受理的投诉可以委托辖区内与案情有关联的任何消费者协会处理。

(四) 省消费者协会收到的来信及网上投诉案件可以直接转到当地消费者协会处理,对重大、疑难的投诉案件可以直接受理。

参考资料:百度百科-消费者投诉



12315不受理的范围;

(一)超过保修期或者购买后超过保质期的商品,被诉方已不再负有违约责任的;

(二)达成调解协议并已执行,且没有新情况、新理由的;

(三)法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的;

(四)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的;

(五)消费者无法证实自己权益受到侵害的;

(六)不符合国家法律、行政法规及规章的。

扩展资料

“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。

1999年3月15 日国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下,决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。

全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。这是推进“互联网+政务服务”的又一重大举措,标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代

拨打方法

拨通12315电话后,如您需投诉或举报,请按工作人员的提示回答问题,如实说出投诉的事实、理由及投诉请求,并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。

另外拔打12315是收费的,消费者申诉案件,由经营者所在地工商行政管理机关管辖,如商家在异地需商家所在地区号+12315.

拨打要求

(1)当您的权益受到侵害时,被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;

(2)当您在消费过程中,权益受到侵害时;

(3)当您发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时;

(4)当您发现虚假广告,欺骗消费者时;请您拨打12315投诉举报电话,我们将帮助您调解纠纷,如发现有违法违规行为,我们将依法查处。

参考资料;百度百科-12315

12315消费者申诉举报不受理范围:

否决申诉:

(一)超过保修期或者购买后超过保质期的商品,被诉方已不再负有违约责任的

(二)达成调解协议并已执行,且没有新情况、新理由的

(三)法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的

(四)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的

(五)消费者无法证实自己权益受到侵害的

(六)不符合国家法律、行政法规及规章的

扩展资料:

应符条件:

(一)有明确的被诉方; (投诉前一定要了解清楚具体的商家信息,如店名、地址、电话等)

(二)有具体的申诉请求、事实和理由;

(三)属于工商行政管理机关管辖范围;(管辖范围可以分为:负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及:职能和属地两个方面)

(四)消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

参考资料:12315-百度百科

依据《消费者权益保护法》、国家工商总局51号令等有关规定,下列情况12315不予受理:

1.没有明确的被诉方;

2.没有具体的申诉请求、事实和理由;

3.超过保修期或者购买后超过保质期的商品;

4.达成调解协议并已执行,且没有新情况、新理由的;

5.法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的;

6.消费者知道或应该知道自己的权益受侵害超过一年的;

7.消费者无法证实自己权益受到侵害的;

8.经营者之间购、销活动纠纷;

9.消费者个人之间私下交易的;

10.购买标明是“处理品”的商品;

11.未按商品使用说明安装、使用、保管或自行拆动而导致商品损坏或人身伤害的;

12.不属于工商行政管理机关管辖范围;

13.不符合国家法律、法规有关规定的。

拓展资料:

受理范围:

一、12315投诉举报中心投诉受理范围?

1、受理消费者因生活消费需要在购买、使用商品或接受服务过程中合法权益受到侵害的投诉;

2、受理消费者对经营者未履行《消费者权益保护法》所规定义务的投诉;

3、受理农民购买使用直接用于农业生产的种子、农药、化肥、农机具等生产资料等方面的投诉。

二、 12315投诉举报中心举报受理范围?

1、销售假冒伪劣商品行为;

2、不正当竞争行为;

3、违反商标、广告、合同等规定的违法违章行为;

4、其他经济违法违章行为。

受理条件:

一、受理消费者投诉的条件是什么?

(一)消费者投诉应当符合下列条件:

1、有明确的被诉方;

2、有具体的投诉的请求、事实和理由;

3、属于工商行政管理机关管辖范围。

(二)消费者投诉应当说明下列事项:

1、消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码;

2、被投诉人的名称(姓名)、详细地址;

3、投诉的要求、理由、相关的事实根据、有效证明(包括购货凭证、必要的鉴定或检测报告等);

4、投诉日期。

(三)消费者委托代理人进行投诉的,应当向本中心提交有效的授权委托证明。

二、受理消费者举报的条件是什么?

消费者举报应当符合下列条件:

1、有明确的被举报方,包括名称(姓名)、详细地址等;

2、有具体的事实和理由;

3、属于工商行政管理机关管辖范围。

参考资料:12315不予受理的范围

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